55.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》明确,依托总部、省、市、县“四级联动”营销稽查监控体工作体系,重点针对业扩报装、电费抄核收等业务工作质量进行全过程监控,常态开展( ),深入剖析发现问题原因,制定整改措施,强化考核评价和责任追究,切实提高业务质量,防范服务风险。

58.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求:各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传95598热线。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》第二点(二).3)

57.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,重复诉求是指一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次以上的事件数。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件7第一点6)

56.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,电器损坏业务24小时内到达现场核查,业务处理完毕后1个工作日内回复工单。( )(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法-附件2)

55.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,已结清欠费的复电登记业务24小时内为客户恢复送电,送电后3个工作日内回复工单。( )(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法-附件2)

54.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心对特殊客户应开展差异服务。( )(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法-第四章三十二条)

53.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求,各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传属地电话。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》(二)3.)

52.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求,网格经理电话或供电服务微信群受理的客户诉求,无法直接处理的,转交供电所值班人员流转处理。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》(二)3.)

51.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》明确,将社会主义核心价值观教育融入岗位培训,加强职业道德教育,发挥先进典型的示范引领作用,深化国家电网共产党员服务队和党员示范岗、劳模工作室建设,带动广大员工改进工作作风,提升服务质量。( )(出处:《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)第三条 )

50.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》要求,加大频停线路、台区巡视和隐患排查治理力度,认真查找故障原因,优化运检措施,降低配网故障风险。( )(出处:《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》(国家电网办〔2022〕526号)第三部分 )

49.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务突发事件应按照相应的应急预案妥善处置,强化部门协同配合,加强突发事件管控,有效解决矛盾、消除负面影响。(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》(国家电网企管〔2020〕416号)第三十五条)