53.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,将涉及违反党纪和职务违法、职务犯罪方面的问题线索,移交( )按规定办理。其它供电服务投诉举报分类移交(派发)相关单位办理。

60.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定:根据可能影响范围、严重程度、紧迫性,预警信息由公司应急办通过传真、安全监督与管理系统等多种方式及时发布。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)第6.2.2(3))

59.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定:在突发事件发生后24小时内,将事件详细处置情况以口头形式上报;在事件妥善处理后,再次以书面形式上报。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》(国家电网企管〔2020〕416号)第三十三条)

58.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求:各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传95598热线。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》第二点(二).3)

57.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,重复诉求是指一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次以上的事件数。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件7第一点6)

56.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,电器损坏业务24小时内到达现场核查,业务处理完毕后1个工作日内回复工单。( )(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法-附件2)

55.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,已结清欠费的复电登记业务24小时内为客户恢复送电,送电后3个工作日内回复工单。( )(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法-附件2)

54.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心对特殊客户应开展差异服务。( )(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法-第四章三十二条)

53.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求,各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传属地电话。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》(二)3.)

52.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求,网格经理电话或供电服务微信群受理的客户诉求,无法直接处理的,转交供电所值班人员流转处理。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》(二)3.)

51.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》明确,将社会主义核心价值观教育融入岗位培训,加强职业道德教育,发挥先进典型的示范引领作用,深化国家电网共产党员服务队和党员示范岗、劳模工作室建设,带动广大员工改进工作作风,提升服务质量。( )(出处:《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)第三条 )