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63.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,营销服务舆情等级按其影响程度分为一至四级,一级影响程度最轻,四级影响程度最大。( )(出处:《国家电网有限公司营销服务舆情调查处置实施细则》第十二条)
62.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求:供电所服务电话受理的客户诉求,不能直接办结的,线下流转处理。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》第二点(二).3)
61.《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定,对于无系统客观信息支撑、仅在主观上对问题认定存在异议的,由省、市、县正常接单处理,不再退单至国网客服中心。( )(出处:《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》(营销质量函〔2022〕8号)3.)
60.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定:根据可能影响范围、严重程度、紧迫性,预警信息由公司应急办通过传真、安全监督与管理系统等多种方式及时发布。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)第6.2.2(3))
59.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定:在突发事件发生后24小时内,将事件详细处置情况以口头形式上报;在事件妥善处理后,再次以书面形式上报。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》(国家电网企管〔2020〕416号)第三十三条)
58.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求:各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传95598热线。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》第二点(二).3)
57.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,重复诉求是指一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次以上的事件数。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件7第一点6)
56.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,电器损坏业务24小时内到达现场核查,业务处理完毕后1个工作日内回复工单。( )(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法-附件2)
55.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,已结清欠费的复电登记业务24小时内为客户恢复送电,送电后3个工作日内回复工单。( )(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法-附件2)
54.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心对特殊客户应开展差异服务。( )(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法-第四章三十二条)
