49.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,各级供电服务建设管理监督机构组织开展供电服务建设管理监督工作人员培训,提高员工( )和履职能力。

64.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定:供电服务突发事件发生后应在24小时内将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响,通过电话形式,按对应级别报送报告上级有关部门。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》(国家电网企管〔2020〕416号)第三十三条)

63.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,营销服务舆情等级按其影响程度分为一至四级,一级影响程度最轻,四级影响程度最大。( )(出处:《国家电网有限公司营销服务舆情调查处置实施细则》第十二条)

62.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求:供电所服务电话受理的客户诉求,不能直接办结的,线下流转处理。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》第二点(二).3)

61.《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定,对于无系统客观信息支撑、仅在主观上对问题认定存在异议的,由省、市、县正常接单处理,不再退单至国网客服中心。( )(出处:《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》(营销质量函〔2022〕8号)3.)

60.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定:根据可能影响范围、严重程度、紧迫性,预警信息由公司应急办通过传真、安全监督与管理系统等多种方式及时发布。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)第6.2.2(3))

59.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定:在突发事件发生后24小时内,将事件详细处置情况以口头形式上报;在事件妥善处理后,再次以书面形式上报。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》(国家电网企管〔2020〕416号)第三十三条)

58.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求:各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传95598热线。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》第二点(二).3)

57.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,重复诉求是指一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次以上的事件数。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件7第一点6)

56.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,电器损坏业务24小时内到达现场核查,业务处理完毕后1个工作日内回复工单。( )(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法-附件2)

55.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,已结清欠费的复电登记业务24小时内为客户恢复送电,送电后3个工作日内回复工单。( )(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法-附件2)