相关题目
71.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,窃电或违约用电客户服务策略是针对窃电或违约用电客户,来电反映投诉诉求时,派发意见(建议)工单。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件5第二点5)
70.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,合并后的工单处理完毕后,只需回复(回访)合并总工单。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)第二十六条第(三)点3)
69.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,重要电力客户一般分为特级、一级、二级和四级重要电力客户。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)第12.1)
68.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,疑似套取信息客户认定标准是指30天内累计同一电话查询咨询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息或基础档案信息5户及以上。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件5第二点2)
67.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网营销部对各单位报备情况开展不定期抽查,经查存在弄虚作假行为的,暂停报备3个月。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件4第五点(六 ))
66.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入特殊服务范畴的客户。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件5第一点)
65.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定:各级供电企业对可能造成重大影响或性质恶劣的投诉举报,要迅速直接组织核查处理,并按规定报告上级单位。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》(国家电网企管〔2020〕417号)第十五条)
64.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定:供电服务突发事件发生后应在24小时内将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响,通过电话形式,按对应级别报送报告上级有关部门。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》(国家电网企管〔2020〕416号)第三十三条)
63.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,营销服务舆情等级按其影响程度分为一至四级,一级影响程度最轻,四级影响程度最大。( )(出处:《国家电网有限公司营销服务舆情调查处置实施细则》第十二条)
62.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求:供电所服务电话受理的客户诉求,不能直接办结的,线下流转处理。( )(出处:《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》第二点(二).3)
