88.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,“95598供电服务热线”服务方式包括:客户自助、电子邮箱、人工服务、短信、智能语音。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.2.4)

25.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,一级舆情由( )分管领导牵头组织调查处置。

22.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,客户通过地市级及以下政务网站留言反映,或各大网络平台发布,对公司形象产生负面影响的信息的,应被认定( )营销服务舆情。

21.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,客户通过省级政务网站留言反映,敏感身份客户(大V、公众人物)通过自媒体发布,存在事件升级发酵风险的,应被认定( )营销服务舆情。

20.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,地市级政府网站发布,客户通过国家级政务网站留言反映,存在引发较大、一般供电服务质量事件风险的,应被认定( )营销服务舆情。

19.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,各大网络平台发布后评论转发量超过2000个及以上等存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的,应被认定( )营销服务舆情。

18.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,建立12345转办问题全流程线上管控机制,各省公司指导地市公司2022年底前实现12345全量工单录入( )并线上流转,同时按地方政府12345业务分类和处理时限要求闭环处理,保证服务质量。

17.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,部分具有对公业务的服务电话,可保留对公业务受理与沟通联络功能,不再提供( )服务。

16.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,网格化服务渠道、省公司自建电子渠道受理的客户诉求以及 12345 等省级及以下外部渠道转办的客户诉求,由( )落实监督主体责任,开展工单质量抽检、录音调听和服务诊断。

15.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,非营销人员服务行为方面的舆情属于( )类型的营销服务舆情。

14.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,低压用电检查方面的舆情属于( )类型的营销服务舆情。