1.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,省、市、县公司层面不得设置任何形式的对外服务电话(包括( )、供电服务监督举报热线等) ,已设置的逐步全面清理到位。

10.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,出现哪些情况之一的可视为三级预警?(出处:《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)第6.2.1.3)

9.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,出现哪些情况之一的可视为二级预警?(出处:《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)6.2.1.2)

8.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,出现哪些情况之一的为一级预警?(出处:《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)第6.2.1.1)

7.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,供电服务事件包括哪些?(出处:《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)第1.3)

6.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,何谓一级重要电力客户?(出处:《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)第12.1)

5.请简述《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中重要电力客户的定义。(出处:《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)第12.1)

4.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,公司供电服务事件应急响应分哪几级?响应级别确定可采取哪些方式?(出处:国家电网有限公司关于印发供电服务事件应急预案、重要保电事件(客户侧)应急预案7.1)

3.国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定,应急处置措施包括哪些方面?(出处:(营销质量〔2023〕21号)国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知第四条)

2.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,营销服务舆情按涉及的业务类型有哪些?(出处:国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知第五条)

1.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,什么是营销服务舆情?(出处:国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知第二条)