6.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,何谓一级重要电力客户?(出处:《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)第12.1)

正确答案：一级重要电力客户是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户:

解析：

null(1)直接引发人身伤亡的;(2)造成严重环境污染的;(3)发生中毒、爆炸或火灾的;(4)造成重大政治影响的;(5)造成重大经济损失的;(6)造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。

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客户服务客户服务

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5.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,( )负责各渠道客户诉求的具体处置和质量管控工作,防范服务问题升级和外溢风险。

4.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,( )是网格化服务渠道和自建电子渠道的管理主体,负责具体建设运营及质量监督工作;负责12398、12345等外部监督渠道转办问题的闭环管理;对市、县渠道服务工作进行指导与监督。

3.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,( )负责95598热线及网站、网上国网等公司统建渠道的日常业务运营和服务质量监督。

2.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,( )是客户诉求渠道的归口管理部门,对各单位渠道管理工作进行指导与监督。

1.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,省、市、县公司层面不得设置任何形式的对外服务电话(包括( )、供电服务监督举报热线等) ,已设置的逐步全面清理到位。