7.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,供电服务事件包括哪些?(出处:《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)第1.3)

正确答案：供电服务事件,包括电网大面积停电造成的客户停电事件,涉及重要电力客户并造成重大影响的停电事件,供电服务引发的集体投诉事件,政府部门或社会团体督办的客户投诉事件,新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务质量事件,因能源供应紧张造成的电力短缺服务事件。

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客户服务客户服务

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4.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,( )是网格化服务渠道和自建电子渠道的管理主体,负责具体建设运营及质量监督工作;负责12398、12345等外部监督渠道转办问题的闭环管理;对市、县渠道服务工作进行指导与监督。

3.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,( )负责95598热线及网站、网上国网等公司统建渠道的日常业务运营和服务质量监督。

2.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,( )是客户诉求渠道的归口管理部门,对各单位渠道管理工作进行指导与监督。

1.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,省、市、县公司层面不得设置任何形式的对外服务电话(包括( )、供电服务监督举报热线等) ,已设置的逐步全面清理到位。