重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

客运段应在灾害多发季节，为旅客列车增备（ ），以应急需。

国铁企业应急预案分为（ ）。

发生旅客人身伤害时，客伤发生和处理单位须于30分钟内以（ ）形式将客伤信息简况和现场处理基本情况报告集团公司客运部分管领导、客管科科长和客伤分管人员。

列车向车站移交伤害旅客时，应当向车站移交（ ）。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，列车应当编制（ ）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

车站、列车发生重伤以上旅客人身伤害时报告（含速报）内容包括（ ）。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交（ ）。

列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，（ ）。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，（ ），处理简况，以及证据材料清单等内容。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明（ ）、车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。