客运段应在灾害多发季节，为旅客列车增备（ ），以应急需。

重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

贴身卧具与其他布质备品统一洗涤。

贴身卧具已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。

贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

乘务人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

乘务人员着裙装时，可不穿丝袜。

乘务人员占用洗脸间洗漱时，不与旅客争抢。

乘务人员在旅客多的地方，可不示意直接通行。

乘务人员遇有失误时，向旅客表示歉意。

乘务人员与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。