列车向车站移交伤害旅客时，应当向车站移交（ ）。

非空调列车餐车刀具和锅铲等可移动铁器加强管理，定位放置于操作区域，方便取用。

非空调列车餐车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。

非空调列车食品加工用具有成品、半成品标记，按标记使用，共同一起存放。

重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

贴身卧具与其他布质备品统一洗涤。

贴身卧具已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。

贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

乘务人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

乘务人员着裙装时，可不穿丝袜。

乘务人员占用洗脸间洗漱时，不与旅客争抢。