乘务人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》要求备班乘务组必须携带的备品包括：电报、客运记录、（ ）、供水用具、（ ）、安全渡板、安全警示带等相关备品，并张贴（ ）。

《济南局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，根据火势大小，拨打119火警电话，讲清（ ），请求救援。

根据（ ）等情况，将高速铁路突发事件应急响应分为特别重大、重大、较大、一般四级。

列车长提出应急吸污请求时，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前1小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求，具体内容包括（ ）。

客运段应在灾害多发季节，为旅客列车增备（ ），以应急需。

国铁企业应急预案分为（ ）。

发生旅客人身伤害时，客伤发生和处理单位须于30分钟内以（ ）形式将客伤信息简况和现场处理基本情况报告集团公司客运部分管领导、客管科科长和客伤分管人员。

列车向车站移交伤害旅客时，应当向车站移交（ ）。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，列车应当编制（ ）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

车站、列车发生重伤以上旅客人身伤害时报告（含速报）内容包括（ ）。