《济南局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，根据火势大小，拨打119火警电话，讲清（ ），请求救援。

贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

乘务人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

乘务人员着裙装时，可不穿丝袜。

乘务人员占用洗脸间洗漱时，不与旅客争抢。

乘务人员在旅客多的地方，可不示意直接通行。

乘务人员遇有失误时，向旅客表示歉意。

乘务人员与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

乘务人员系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。

乘务人员外露的皮带为黑色或棕色。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交本属段处理。