因车体置换导致旅客席位降级或与同行人座位不相邻，在开车前旅客自行通过12306网站办理退票被收取退票费和积分车票无法退票的，客服中心可依据（ ）办理退还退票费或车票积分手续。

动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

动车组列车开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

动车组列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。

动车组列车餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

动车组列车安全使用电源，正确使用电器设备。不乱接电源和增加电器设备，可适当超过允许负载。

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按3人、硬卧每一下铺按4人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

发站和到站在同一条线计算里程时：用自本线起点站或终到站至发站和到站的运价里程相减，即可计算出发站至到站的运价里程。

在△表示旅客乘降所，只办理旅客乘降业务。