动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

因车体置换导致旅客席位降级或与同行人座位不相邻，在开车前旅客自行通过12306网站办理退票被收取退票费和积分车票无法退票的，客服中心可依据（ ）办理退还退票费或车票积分手续。

票、证、人不一致的情况包括（ ）。

旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（ ）均不能作为进出站和乘车凭证使用。

列车要用好站车无线信息交互系统终端，对（ ）应重点查验。

“和谐号”动车组列车车身广告画面主要设置于（ ），广告内容不得遮挡车身标志、电子屏和关门灯等设备设施。

动车组列车车身广告内容以（ ）的图文形式为主,不得使用“xx号”的发布方式。

站车设置广告使用的粘贴用胶须（ ）既有设施设备。

在音频播放时间内，动车组列车只能播放（ ）信息。

除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放（ ）内容。

《总公司关于规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中，对记录仪储存卡的描述正确的是（ ）。