对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

GSM-R终端使用的SIM卡配备原则：动车组每乘务组按满足短编组动车2张。

GSM-R终端使用的SIM卡配备原则：普速旅客列车列车长每人1张。

各单位要妥善使用、保管GSM-R手持终端设备，禁止挪作他用。

动车组运行中司机室门必须锁闭，只允许随车机械师出入，但必须通知司机，得到同意后方可出入，其他人员不得出入司机室。

添（登）乘动车组司机室只能在始发站办理，中途停车站不得受理。

宿营车值守列车员要及时整理铺位、清理车内卫生、按时巡视车厢，杜绝越席乘车、旅客越站以及私带无票人员等问题。

宿营车剩余铺位向旅客发售时，可合理利用乘务人员休息铺位出售。

任何人不得将各种工具、商品及其他私人物品放在宿营车铺位上或堵塞宿营车通道。

宿营车实行营房化管理。乘务包、洗漱用具、茶杯要定位摆放，挡帘定期更换清洗，车内保持卫生整洁、空气清新。

普速旅客列车编挂的试验、检测、回送车等不办理旅客乘降业务的车辆，由客运段负责该车辆的车门管理和安全检查、巡视。