宿营车剩余铺位向旅客发售时，可合理利用乘务人员休息铺位出售。

站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用（ ）做好旅客违规行为的取证工作。

受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。

处理投诉时，对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节（ ）处理。

经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的（ ）。

涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。

违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程（ ）的，不按投诉受理。

对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

执行非图定列车乘务工作的负责人拍发电报时，应写明经由区间，并在附注栏内注明本次列车在发报站的（ ）。

动车组列车车底临时更换旅客席位调整时，始发站和中间站应打印全列"未置换席位信息"，短编组列车（ ）份、长编组列车（ ）份交列车长，便于列车长全面掌握调整后无席位旅客的具体情况，做好相应服务工作。

各使用单位要组织妥善保管GSM-R手持终端设备，发生丢失时，须对有关责任人进行（ ），并及时将相关情况上报数据室进行备案。