电气化铁路区段严禁客运人员攀登到车顶作业，严禁餐车工作人员在电气化铁路区段进行清扫烟囱作业。

列车向车站移交现金时，列车长应在客运记录上载明（ ）。

客运服务质量问题分为（ ）。

旅客投诉处理应遵循“（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

客运服务质量预警制度分为（ ）。

站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。

《涉诉工单》内容应包含（ ）。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

客运监察对服务质量（ ），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。

客运段旅客服务与生产管控平台手持终端APP应用包括（ ）、辅助功能等。

遇有询问取证、（ ）等执勤执法活动，乘警可以临时使用乘务员室、列车多功能室等相对独立空间，列车工作人员应当予以配合。