《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

站车对拒绝下车或强行闯闸、强行上车人员开展说服劝离，对强占列车（车辆）、霸座、醉酒滋事等扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应会同公安部门依法处置。

作业人员触碰安全红线造成事故的，提高两个事故等级对直接责任者进行责任追究。

安全红线分为通用红线和专业红线两部分。

“安全红线”、“刚性约束”是集团公司强化安全关键环节卡控，确保铁路运输安全的基本要求，是安全生产中不可触碰的高压线，不可逾越的行为界限。

安全红线、刚性约束管理，坚持“安全第一、预防为主、综合施策”，牢固树立以人民为中心的发展理念。

通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过4.5m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

电气化铁路区段严禁客运人员攀登到车顶作业，严禁餐车工作人员在电气化铁路区段进行清扫烟囱作业。

任何人不得在接触网及支柱上搭挂物品，严禁向接触网侧抛扔任何物品。

发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，均不得与之接触，应立即通知附近车站。

在接触网下方的线路上给车辆上水时，必须先开阀门，后接水管；拔下水管前必须先关闭阀门。