发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，均不得与之接触，应立即通知附近车站。

动车组列车商务座提供的报刊杂志包括（ ）。

动车组列车商务座验票时，必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客（ ）。

列车向车站移交现金时，列车长应在客运记录上载明（ ）。

客运服务质量问题分为（ ）。

旅客投诉处理应遵循“（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

客运服务质量预警制度分为（ ）。

站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。

《涉诉工单》内容应包含（ ）。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

客运监察对服务质量（ ），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。