遇雨雪天气在高站台车门作业前，先行确认立岗处所安全条件，防止滑倒坠落。

针对个别（ ）的商务座旅客，列车工作人员应按照服务话术及时提示提醒旅客。

为进一步提升动车组列车商务座服务水平，营造良好旅行环境， 动车组列车服务中要坚持“（ ）”理念。

旅客在铁路12306网站登记本人遗失物品信息时，登记内容包括：（ ）、详情。

持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上线下渠道向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。线下渠道包括（ ）。

持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上线下渠道向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。线上渠道包括铁路12306网站、（ ）。

重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站进出站通道、（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，重点旅客服务工作应当坚持“（ ）、保障有力”的原则。

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》中特殊重点旅客是指因年龄、（ ）等原因在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》中所称重点旅客指老、（ ）、残旅客。

给商务座旅客送餐时应使用托盘、垫纸，（ ）等应置于托盘右侧。