《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，遗失物品中的鲜活易腐物品和食品不负责保管。

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对服务质量一般问题的范围是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对服务质量严重问题的范围是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对服务质量重大问题的范围是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对投诉办结是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对不能按投诉受理的情况是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对旅客投诉的定义是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对客运人员首问首诉负责制实施标准是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对客运人员首问首诉负责制的受理范围是如何规定的？

《集团公司普速旅客列车商品经营管理办法》对经营行为规范是如何规定的？

《总公司关于统一动车组列车在终到站吸污上水作业完毕关门作业流程的通知》对动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门联系用语是如何规定的？