《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对旅客投诉的定义是如何规定的？

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，列车运行中断，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，中途下车退还未乘区间票价。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，行李每件的最大重量为50千克，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过200厘米，最小不小于60厘米。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路行李运输合同是指铁路运输企业与旅客之间明确行李运输权利义务关系的协议。行李运输合同的凭证是行李票。行李票可采用纸质票、电子票等形式。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收保管费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，交还旅客。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，遗失物品中的鲜活易腐物品和食品不负责保管。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客违规携带物品中涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理，对有必要就地销毁的危险品或禁限物品应按有关规定处理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，如旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时，可按物品价值的50％核收行李运费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品中，导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可随身携带乘车。