81.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中对各车厢灭火器、( )、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。乘务人员( )、知性能、会使用。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

24.《中国铁路总公司关于使用〈全国铁路通用乘车证〉有关事项的通知》中规定“全国铁路通用乘车证”为( )以加盖中国铁路总公司印章为有效｡《中国铁路总公司关于使用〈全国铁路通用乘车证〉有关事项的通知》(铁总运电〔2015〕299号)

23.《关于做好CRH动车组餐饮服务工作的指导意见》中规定动车组移动售货在列车始发5分钟后方可开始,终到前( )分钟停止｡【出自运营客专〔2007〕185号关于做好CRH动车组餐饮服务工作的指导意见】

22.国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知,12306线上列车晚点退票,遇特殊情况导致列车运行计划临时调整,相关列车晚点( )以上时,为方便旅客办理电子客票退票,12306网站提供在线办理功能。【出自国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知】

21.国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知,规定线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起( )内。【出自国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知】

20. 国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知,规定遇动车组始发前车底置换,导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整低等级时列车工作人员可通过( ),在线办理相应区间席位等级退差手续。【出自国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知】

19.《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》中发现儿童奔跑、吵闹、攀爬座椅、手扶门缝、触碰电茶炉等时,应及时( )【出自《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》】

18.《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》列车运行途中,工作人员要对乘车儿童重点关注,主动提示( )有关儿童乘车注意事项。【出自《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》】

17.席位换乘通知单遇有高等级席位调整至低等级席位时,由( )按规定开具客运记录交旅客。【出自《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》】

16.发现《残疾军人证》等证件内置芯片不可识读时,应告知旅客按照持证须知,向( )申请更换,不得通过人工赋权办理换票或核验手续。【出自《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发<残疾军人证>等有关事项的通知》】

15.基础管理类以及运输生产类中与旅客安全、生产和服务无直接关系的台账应在( )设置,部分车站 ( 车务段) 异地班组可在班组设置。 【出自«客运系统车间、 班组台账资料管理办法» 的通知铁办客 [2021]3 号】