20. 国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知,规定遇动车组始发前车底置换,导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整低等级时列车工作人员可通过( ),在线办理相应区间席位等级退差手续。【出自国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知】

85. 行李、包裹运价的计价重量以()为单位,不足1千克按()(计算。【出自《铁路客运运价规则》】

84.《铁路客运运价规则》中学生票可享受()()、加快票和空调票的优惠,学生票票价按相应客票和附加票票价的()()计算。【出自《铁路客运运价规则》】

83.《铁路客运运价规则》中规定铁路()()()构成全部运输费用。【出自《铁路客运运价规则》】

82.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车运行中,车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门( )或( )时,指派专人看守,并及时通知随车机械师处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》(动车组】

81.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中对各车厢灭火器、( )、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。乘务人员( )、知性能、会使用。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

80.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定乘务人员在接班前( ),保持精力充沛,不在班前、班中、折返站( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

79.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定高站台乘降作业时,站停时间 ( ) 时,车门口与站台间使用安全踏板,组织乘降的车门与相邻车厢间 ( )设置警示带。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

78.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定临时停车时做好宣传,( ),确保( ),严禁旅客上下车,未经列车长统一组织不准开启车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

77.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、( )和“( )、当心坠落”标志,外端门运行中锁闭。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

76.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定封闭式洗脸间、厕所防护栏( ),防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】