31. 列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票,铁路运输企业还须查验旅客相应优惠、优待证件。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

20.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排列车长在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

19.《加强重点旅客运输服务工作》中规定,在列车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运值班站长。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

18.在《加强重点旅客运输服务工作》中要求,旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务,并与中途站办理交接。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

17.车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接时办理签字手续。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

16.旅客列车发现重点旅客时,应优先安排席位,列车超员时可安排到卧铺就座。【出自客运部 铁运电〔2009〕201号 关于加强重点旅客运输服务工作的通知】

15.动车组列车商务座应配置专职服务人员。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

14.动车组的鞋套、眼罩、耳机、拖鞋、防寒毯仅供有重点旅客提供。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

13.动车组列车商务座列车提供始发引导、擦手毛巾或纸巾、免费小食饮品、商务餐食 ( 可根据早、 中、 晚餐安排差异化餐食) 、 报刊杂志等服务。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

12.《复兴号智能型动车组服务工作》中对一等座、二等座专项服务餐食、饮品和小食品,改进种类、丰富品种、 提升品质。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

11.各铁路局集团公司要积极探索实践动车组列车客运、车辆、公安、各工种协同运转的“三乘一体”工作机制。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》