19.《加强重点旅客运输服务工作》中规定,在列车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运值班站长。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

32.旅客检票后在车票发站开车前取消旅行,需办理改签、换乘、退票手续的,应在开车前主动向车站声明。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

31. 列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票,铁路运输企业还须查验旅客相应优惠、优待证件。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

30.因铁路运输企业责任重新安排的席位票价高于原票价时,超过部分不予补收;低于原票价时,应当退还票价差额,核收退票费。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

29.旅客办理改签时,改签后的车票票价高于原票价时,核收票价差额;改签后的车票票价低于原票价时,退还票价差额,核收票价差额的手续费。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

28.旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位时,应退还票价差额,但要核收退票费。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

27.旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价低于原票价时,退还票价差额。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

26.旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

25.旅客办理已打印报销凭证的车票改签时,不须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时,铁路运输企业不予办理改签。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

1、旅客持优惠票、优待票,没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,按照全价票价补收票价差额,铁路运输企业按规定补票,并加收应收票价应补票价50%的票款。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

23.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站、车核实,可在下车后10日以内到下车站办理退票,退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费;同行人同样办理。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】