373.()影响消费者购买行为的社会因素包括社会群体、家庭背景、社会角色及个人的社会地位等。

257.()经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，需要召回的，经营者可以要求消费者承担其因商品被召回支出的必要费用

256.()《消费者权益保护法》规定，经营者伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，除承担相应的刑事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。

255.()《消费者权益保护法》规定，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。

254.()加油员在与顾客当面接触时，仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易使顾客的服务感知产生正效应。

253.()在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。

252.()顾客的行为一定是对的，但是在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。

251.()生动幽默的语言能使气氛和谐，感情融洽。

250.()为提高加油站服务水平，应该遵循“人无我有，人有我优，人优我变，人变我细”的方针。

249.()加油站员工认真执行“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。

248.()加油站员工应积极向顾客介绍促销活动，推荐合适的服务项目。