252.()顾客的行为一定是对的，但是在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。

378.()建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时有效调整经营的相关策略，提高经营效能。

377.()档案管理要求客户档案管理人员的忠诚度要高，具有一定的调查分析能力，对档案无需专人管理。

376.()销售额是零售行业生存、发展的基础，要促进非油品业务发展规模，带动油品销售，保证提升加油站整体经济效益。

375.()客户至上原则指针对加油站这一特定区域，以驾车人、乘车人为目标客户，从满足客户便利、快捷的需求出发，进行商品选择、陈列、定价、促销等经营活动。

374.()心理因素受到动机、知觉、环境、爱好、风俗习惯以及信念和态度等主要心理因素的影响。

373.()影响消费者购买行为的社会因素包括社会群体、家庭背景、社会角色及个人的社会地位等。

372.()站级系统中前台POS进行了销售，但是在后台查询库存时却发现库存没有变化，，可以应用及时更新销售数据功能将库存更新到最新状态。

371.()加油站员工在使用站级系统及时更新销售数据前，前台POS要停止销售油品。

370.()在WindowsXP系统中查看IP地址时需要双击桌面上的“网络”图标。

369.()在Windows7系统中查看IP地址时需要双击桌面上的“网络”图标。