378.()建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时有效调整经营的相关策略，提高经营效能。

252.()顾客的行为一定是对的，但是在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。

251.()生动幽默的语言能使气氛和谐，感情融洽。

250.()为提高加油站服务水平，应该遵循“人无我有，人有我优，人优我变，人变我细”的方针。

249.()加油站员工认真执行“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。

248.()加油站员工应积极向顾客介绍促销活动，推荐合适的服务项目。

247.()加油站员工不需知道车辆使用的油品，可以防止加错油。

246.()加油站员工通过倾听顾客的声音，可以有效地了解顾客的喜好、需求、愿望以及不满，有利于与顾客建立良好的关系。

245.()作为一名优秀的员工，要学会回避顾客的声音。

244.()自然灾害受损、道路改造、极端天气影响、群体事件属于应急安全、环保及数质量事件影响加油站运营时间。

243.()潜油泵故障导致部分或者全部加油机提枪不出油，潜油泵站内维修期间，加油站需全站停业。