136.()当有客户投诉或出现投诉意向时，接待的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知站经理。

94.作业场所、设备及设施的不安全状态，人的不安全行为和管理上的缺陷，是引发安全事故的直接原因，称为()。

93.加油站应急预案演练的项目不包括()。

92.为规避加油站卸混油，油站可开展()演练。

91.为维护中石油良好形象，妥善处理媒体接待，油站可组织开展()演练。

90.()是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能，检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。

89.()演练的特点是对演练情景进行口头演练，一般在会议室内举行。

88.桌面演练是按照应急预案及其()，谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。

87.危险源会在()因素作用下转化为危险状态，进而转化为事故。

86.危险源由3个要素构成:潜在危险性、()和触发因素。

85.生产经营单位应当针对()制定应急救援预案，并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。