91.为维护中石油良好形象，妥善处理媒体接待，油站可组织开展()演练。

139.()发生便利店商品数、质量异议，可通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式，核查销售过程中数、质量是否存在异常。

138.()地区公司负责处理销售公司降级的客服投诉。

137.()地区公司负责处理一级投诉。

136.()当有客户投诉或出现投诉意向时，接待的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知站经理。

135.()客户投诉可按照SERVE模式处理，即S表示歉意;E表示及时解决问题;R表示回应客户;V表示让客户获胜;E表示追踪问题的原因，处理好服务纠纷。

134.()加油站感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，同时向上级公司报告，按照上级公司意见处理。

133.()发生油品质量异议时，站经理(前庭主管)不需核实客户加油小票或发票，不必通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式核实加油情况。

132.()加油站班前会由交班前庭主管向接班班组提出工作要求。

131.()加油站班前会由接班前庭主管组织，站经理在无特殊情况时应参加班前会。

130.()内部员工投诉、重复投诉等都属于客户投诉的内容。