年满六十周岁的父母患病住院的，给予其非独生子女______护理假。

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉属于（    ）。

在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客引发的投诉属于（    ）。

在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（    ）。

对乘客投诉申诉请求，相关定性、定责处室须在 （    ）内完成复查工作，并将申诉结果反馈责任部门或责任人。

员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉属于（    ）。

对乘客投诉定性、定责结果有异议的部门，须在通报后的（    ）填写《乘客投诉申诉表》超过期限不予受理。

服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉属于（    ）。

未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉属于（    ）。

提前关站或延误开站引发的投诉属于（   ）。

在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉属于（    ）。