防洪防汛重点时期，开展员工防汛培训、防汛演练，公司全体员工参加培训率、演练率达到（）

14:58 乘客进站，抱着纸袋子从手检岗处经过。乘客抱着袋子的未过安检机，手检岗拉住袋子：“您好，请过安检，袋子给我看一下。”手检岗查看时，乘客说：“烂了，再扒就烂了。”手检岗回复：“包都是要过的，我肯定要看一下的。”乘客说：“这里面都是水果，扒就烂了。”手检岗回复：“烂了也不是我撕烂的。”乘客说：“不是让你轻一点么？“乘客离开安检处进站乘车。 请写出案例分析及工作要求。

13:45-13:46 客服在客服中心内单手托头打盹； 13:46 乘客至客服中心处，客服仍在打盹，经乘客多次 敲打 BOM 操作台催促，客服方才醒来，处理完乘客事务后无 服务手势；14:01-14:05 期间、14:05-14:08 期间客服仍单手托头在客服中心内打盹。请写出案例分析及工作要求。

09:56 乘客在进站闸机前反复刷卡无法进站，日勤及客 值确认为无效票后向乘客解释并处理； 09:59 客服回岗后，单手插口袋走到客服中心处，日勤告知客服具体情况，此时乘客开始抱怨车站设备问题，并说 和其他一线城市相差很多，客服向其解释； 10:00 客服进入客服中心为乘客办理退款，并用家乡话询问日勤乘客所购车票票价。由于客服中心玻璃较厚，乘客在客服中心外听不清客服说话内容，误以为客服在辱骂，而后客服出客服中心向乘客进行解释，态度较蛮横，此时乘客拿出手机拍下客服的工号，客服见此继续提大音量与乘客辩驳； 10:02 日勤将乘客及随同两名家属劝离，客服情绪较激动，随即将手中的笔摔打在地，在乘客离开后仍然喋喋不休；乘客及随同家属听见客服仍振振有词便返回客服中心处，欲与客服发生冲突，且对其大声呵斥，此时客服继续与乘客争 吵，且欲上前与乘客发生冲突； 10:03 日勤及客值将乘客送往站台； 10:07 乘客频繁索要投诉电话，且情绪波动较大，客值通知值站到场处理，值站到场后对乘客进行解释，安抚乘客情绪，后乘客及随同两名家属乘车离开。请写出案例分析及工作要求。

22：21一名女性乘客携带一名儿童乘坐站台A端电扶梯未站稳摔倒。 22：21A端客服到达现场，按压扶梯紧停按钮，400M汇报车控室，协同辅警扶起乘客。 22：22行车值班员通过CCTV查看现场情况，未制止安检自行开启电扶梯行为。 22：23站台安检自行开启电扶梯，未汇报车控室。 22：24值班站长携带医药箱赶至现场，引导乘客至A端设备区休息。 22：26客运值班员到A端设备区协助值班站长处理客伤事务。 22:45客伤乘客家属到达现场，了解现场情况后自行报案。 22:59民警到达现场进行协调处理。经现场沟通后乘客家属同意自行前往医院就医。 23:24乘客离开车站，前往医院就医，有索赔意向。 14:00又一名乘客在站台A端电扶梯未站稳摔倒。 请对案例进行分析，并阐述现场属地监管要求？

05:33值班站长开启C口时一名醉酒女乘客从C口进站，醉酒女乘客向安检人员提出借用卫生间的请求，经行车值班员同意，安检队长拉开设备区通道门（此刻通道门门禁处于常开状态），和乘客一起进入B端设备区，安检队长离开设备区。 0303次车在某站下行站台停稳，值班站长完成开站，从出入口到达站台接车。当值电客车司机换端完毕报行调。 05:56综合监控日志显示消防通道楼梯间通道门“使用密码无效”后，出现“强行开门”报警提示。 05:59司机通过800M正线组呼叫车站下行头轨行区有人，行值呼叫值站，未得到回应，随即联系客服通知值站。 客服携带400M到达站台，值站得知下行头区间内有人；值班站长进入下行头端门查看情况；值班站长带醉酒女乘客出清小站台； 请对案例进行分析并阐述工作要求？

XX年XX月XX日，2202次（0506车）运行至XX站上行出站约3米处，司机报列车不明原因产生紧制，XX站上行站台门短时间多次频繁打开关闭，车站未及时发现，障碍物检测装置旁路及互锁解除未及时操作，行调组织 2202 次（0506车）降级RM模式动车，车站人员赶至现场时列车已动车；后续 2302 次（0531车）在XX站上行进站前自动停车，车站操作互锁解除接发车仍无效，行调组织 2302 次（0531车）降级RM模式进站。造成 2-5（不含）分钟晚点2列次:2202 次（0506 车）终到晚点2分08秒;2302次（0531车）始发晚点4分04秒。请对案例进行分析

哪些情况下上岗证需要注销？

受到纪律处分的员工，要扣减绩效工资，分别为？

出现以下情况时，应及时开展部门级或班组级谈心谈话工作，并留存面谈记录？

员工具备哪些条件，可申报分公司职业资格高级？