13:45-13:46 客服在客服中心内单手托头打盹； 13:46 乘客至客服中心处，客服仍在打盹，经乘客多次 敲打 BOM 操作台催促，客服方才醒来，处理完乘客事务后无 服务手势；14:01-14:05 期间、14:05-14:08 期间客服仍单手托头在客服中心内打盹。请写出案例分析及工作要求。

履行安全责任的相关记录应当至少保存（    ），重要设备采购等重点环节档案资料应当按相关规定进行留存。

防洪防汛重点时期，开展员工防汛培训、防汛演练，公司全体员工参加培训率、演练率达到（）

运营公司委外单位运营管辖范围内发生事故（事件）的，业务归口管理部门（    ）

运营公司安委会根据运营生产情况原则上（    ）召开一次安委会会议，协调、解决安全生产中的一般问题，及时消除安全生产隐患。

安全工器具使用部门配备安全工器具应遵循“适用、（）、节约”的原则，以满足安全使用为前提，对安全工器具的名称、型号规格、电压等级等关键名称、重要参数进行严格审核。

某日09:44 乘客从站厅 B 端进站前往客服中心要求购票，客 服回复:“您好，这边不售票，购票在外面售票机。”乘客表 示自己看不清楚，让客服帮助购票，客服回复:“您可以找旁 边安检帮忙买一下”，客服随即离开客服中心，跟随乘客观 察购票情况； 09:45 乘客前往 B 端安检机处寻求帮助:“我想买一下 票”。安检:“在那边机子上”，乘客:“我不会操作，残疾 证没带”，随后值机安检前去引导； 09:46 乘客购票结束后，安检和客服陪同乘客过安检。 乘客询问安检:“X 站那边怎么走，我不太熟，能不能找个人 送我一下”；安检:“您到达 X 站可以寻求工作人员的帮助， 他们会引导你”，乘客:“你们这边没有人送吗”；安检:” 我们这边没有人。” 随后乘客未说话，刷卡进站后自行下扶梯前往站台乘车。 请对案例进行分析并阐述工作要求？

某日，效能建设期间，区域站检查发现值班站长在车控室IBP后方使用手机玩游戏。 请对案例进行分析并阐述工作要求？

13:08 安检值机岗开始打瞌睡、低头睡觉，未监视安检 机。 13:14 乘客从安检处经过，发现安检低头未看安检机， 在旁观察后发现安检员在睡觉，随即至公告栏寻找热线电话。 13:20 值站发现值机岗在岗状态有问题，至客服处查看。 13:22 值站提醒值机岗注意在岗纪律，安检调整坐姿恢 复正常工作。

1月22日接监督服务热线转办投诉：乘客1月21日21:08看见4号线XX站3号口有安检员和辅警在安检仪器上打电脑扑克，投诉车站工作人员在岗位上做与岗位无关的事。期间站务各岗位巡视均未发现，且该安检机并未投入使用。在此期间，行值未使用CCTV查看现场情况 请做好案例分析，并说出工作要求。

X日X站夜班运作客值发现无法回收A端TVM08硬币回收箱，显示钱箱未到位，客值重新安装钱箱均无法清下TVM08硬币，值站回复先将钱箱带回票务室，后续发现TVM08硬币钱款未清下，值站前去现场寻找未找到后值站决定与客值先解行，解行前未清点票务室内所有现金。解行后客值未确认票务室所有票卡是否清点完毕便开始补票，并从已补好的TVM票箱内拿出部分票卡补进BOM票箱。在装机过程中，值站从TVM08中清下遗留在机器内的硬币钱款带回票务室清点，后续客值从票务室角落遗留的布袋内取出未清点的票卡带离票务室。 请做好案例分析并阐述工作要求。