09:56 乘客在进站闸机前反复刷卡无法进站，日勤及客 值确认为无效票后向乘客解释并处理； 09:59 客服回岗后，单手插口袋走到客服中心处，日勤告知客服具体情况，此时乘客开始抱怨车站设备问题，并说 和其他一线城市相差很多，客服向其解释； 10:00 客服进入客服中心为乘客办理退款，并用家乡话询问日勤乘客所购车票票价。由于客服中心玻璃较厚，乘客在客服中心外听不清客服说话内容，误以为客服在辱骂，而后客服出客服中心向乘客进行解释，态度较蛮横，此时乘客拿出手机拍下客服的工号，客服见此继续提大音量与乘客辩驳； 10:02 日勤将乘客及随同两名家属劝离，客服情绪较激动，随即将手中的笔摔打在地，在乘客离开后仍然喋喋不休；乘客及随同家属听见客服仍振振有词便返回客服中心处，欲与客服发生冲突，且对其大声呵斥，此时客服继续与乘客争 吵，且欲上前与乘客发生冲突； 10:03 日勤及客值将乘客送往站台； 10:07 乘客频繁索要投诉电话，且情绪波动较大，客值通知值站到场处理，值站到场后对乘客进行解释，安抚乘客情绪，后乘客及随同两名家属乘车离开。请写出案例分析及工作要求。

“安全生产先进部门”评选范围为运营公司各部门，分公司各处室（中心）、车间、区域站项目部，数量分别按单位总数的（  ）提报，不足为1的按1计算。

履行安全责任的相关记录应当至少保存（    ），重要设备采购等重点环节档案资料应当按相关规定进行留存。

防洪防汛重点时期，开展员工防汛培训、防汛演练，公司全体员工参加培训率、演练率达到（）

运营公司委外单位运营管辖范围内发生事故（事件）的，业务归口管理部门（    ）

运营公司安委会根据运营生产情况原则上（    ）召开一次安委会会议，协调、解决安全生产中的一般问题，及时消除安全生产隐患。

安全工器具使用部门配备安全工器具应遵循“适用、（）、节约”的原则，以满足安全使用为前提，对安全工器具的名称、型号规格、电压等级等关键名称、重要参数进行严格审核。

某日09:44 乘客从站厅 B 端进站前往客服中心要求购票，客 服回复:“您好，这边不售票，购票在外面售票机。”乘客表 示自己看不清楚，让客服帮助购票，客服回复:“您可以找旁 边安检帮忙买一下”，客服随即离开客服中心，跟随乘客观 察购票情况； 09:45 乘客前往 B 端安检机处寻求帮助:“我想买一下 票”。安检:“在那边机子上”，乘客:“我不会操作，残疾 证没带”，随后值机安检前去引导； 09:46 乘客购票结束后，安检和客服陪同乘客过安检。 乘客询问安检:“X 站那边怎么走，我不太熟，能不能找个人 送我一下”；安检:“您到达 X 站可以寻求工作人员的帮助， 他们会引导你”，乘客:“你们这边没有人送吗”；安检:” 我们这边没有人。” 随后乘客未说话，刷卡进站后自行下扶梯前往站台乘车。 请对案例进行分析并阐述工作要求？

某日，效能建设期间，区域站检查发现值班站长在车控室IBP后方使用手机玩游戏。 请对案例进行分析并阐述工作要求？

13:08 安检值机岗开始打瞌睡、低头睡觉，未监视安检 机。 13:14 乘客从安检处经过，发现安检低头未看安检机， 在旁观察后发现安检员在睡觉，随即至公告栏寻找热线电话。 13:20 值站发现值机岗在岗状态有问题，至客服处查看。 13:22 值站提醒值机岗注意在岗纪律，安检调整坐姿恢 复正常工作。

1月22日接监督服务热线转办投诉：乘客1月21日21:08看见4号线XX站3号口有安检员和辅警在安检仪器上打电脑扑克，投诉车站工作人员在岗位上做与岗位无关的事。期间站务各岗位巡视均未发现，且该安检机并未投入使用。在此期间，行值未使用CCTV查看现场情况 请做好案例分析，并说出工作要求。