参加上一年度内部职业技能鉴定成绩合格未聘任人员，其理论和实操成绩可保留至下一年度运用。

在轨道交通线网内循环使用的单程票原则上须（    ）完成一次回收清洗。

票务清分中心清算管理组负责票卡注销工作，并对待注销票卡的票种、数量及信息按照（   ）比例抽查。

客运中心应至少提前（    ）将票卡回收计划告知各区域站，车站应在回收前，对被回收的票卡进行清点、加封。

客运组织方案及其实施情况原则上（ ）评估一次，并针对评估中发现的问题进行整改、完善，必要时组织专家进行风险评估，留存相关评估报告和记录。

票务事故责任人对事故通报的定性、定责持有异议的，可以在事故通报送达票务事故责任人后的（ ）内以书面的形式向线网分公司提出申诉申请，超过期限的不予受理；

票务稽查要求：线网分公司（ ）对票务现场、票务稽查进行督查，检查留有检查痕迹。

各级票务事故：由线网分公司向当事部门发出缴款通知书，当事部门收到缴款通知书后，应在（ ）内完成缴交工作，并将财务处确认的回执返还线网分公司归档。

车站保安、保洁及其他当班的运营公司员工，在接受乘客问询时应执行（ ），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。

车站客运服务人员在服务过程中应（ ），用语文明、态度和蔼、主动耐心，杜绝服务禁忌。

运营公司应制定明确的（ ），为乘客提供符合规范的服务设施、候车环境和乘车环境。