经事故（事件）调查，在人员死亡、多人重伤和（    ）中负有责任的责任人和相关管理人员，分公司依照轨道集团和上级部门的调查处理通报，给予考核。

13:40:20，某站站厅A端客服中心岗在客服中心内单手托头打盹； 13:46:35一名乘客至客服中心处，客服中心岗仍在打盹，经乘客多次敲打BOM操作台催促，客服中心岗方才醒来； 14:01:30-14:05:17期间、14:05:56-14:08:23期间客服中心岗仍单手托头在客服中心内打盹。 另客服中心岗在岗期间多次转笔，小动作较多，处理完乘客事务后无服务手势，且未按要求着与工装颜色相近的衣服。 请写出案例分析并阐述工作要求。

X月X日，XX站巡检人员借用民用通信设备室钥匙，行车值班员审核工作证后即办理借用手续，进入民用通信设备室进行巡视前，在设备房门口进行气控盘自动位转手动位切换时，错误按下“手动启动”按钮，造成 XX 站火灾模式联动启动。设备联动后，车站确认是否有火情用时约 13 分钟。该事件造成车站回收单程票 135 张，边门进 400 人，边门出 350 人，根据往期客流估算票务收益损失约 1789 元（不含单程票）。 请对案例进行分析并阐述工作要求？

X站X日乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道 APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示 轨道 APP 乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发票无法给出，乘客询问 4 元发票有没有，客服回复有，而后 处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。 请对案例进行分析并阐述工作要求？

2022年8月18日，XX站出入口通道存在大量纳凉人员躺卧、嬉戏打闹等不文明行为，乘客通过公众媒体平台反馈，引发舆情，造成不良影响，XX区域站对于重点工作落实不到位，现场监管流于形式。 请做好案例分析并阐述工作要求。

X月X日，行调下发当日第一条授权检修令（因列车回库和检修作业效率的需求），授权命令内容:自发令时起至 04:10 分止，授权车站批准 A 站至 B 站区域①②③④，XX 停车场区域⑤⑥无接触网停电要求的检修作业；行值批准授权检修 C 站至 D 站①②③④，超出授权作业区域违规批准检修作业。后续行值向行调申请拆除 A 站道岔钩锁器，行调询问车站批准检修作业区域是否满足授权范围后驳回车站申请。 请写出案例分析及工作要求。

排班规则？

员工待岗期管理？

根据《员工奖惩管理办法》，员工有哪些行为之一者，给予通报批评？

根据《员工奖惩管理办法》，员工有哪些表现之一的，视其功绩、影响、经济效益的大小，给予记功或记大功奖励？

员工关系管理工作中的三级管理体系是什么？