×
填空题
13:40:20，某站站厅A端客服中心岗在客服中心内单手托头打盹； 13:46:35一名乘客至客服中心处，客服中心岗仍在打盹，经乘客多次敲打BOM操作台催促，客服中心岗方才醒来； 14:01:30-14:05:17期间、14:05:56-14:08:23期间客服中心岗仍单手托头在客服中心内打盹。 另客服中心岗在岗期间多次转笔，小动作较多，处理完乘客事务后无服务手势，且未按要求着与工装颜色相近的衣服。 请写出案例分析并阐述工作要求。
答案解析
正确答案：案例分析：1、客服中心岗在客服中心内多次打盹、转笔，严重违反了相关岗位作业纪律。
2、客服中心岗在客服中心内打盹被乘客发现且被乘客催促，未及时处理乘客事务，严重影响合肥轨道交通形象。
3、当班值班站长未履行班组管理职责，对车站工作人员在岗状态及作业纪律未做到及时监督，当班行车值班员未及时通过CCTV监控各岗位人员在岗状态。
工作要求：
1、车站各岗位严格执行作业标准，提高车站人员服务意识。
2、各中心站针对《客运服务标准》、各岗位“五心”服务标准进行全员专项培训。
3、车站在加强员工基础业务的同时需强化员工岗位服务标准，杜绝此类现象出现。
题目纠错
值班站长初中高题库-2024.1.30
