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36.《关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》中遇有节假日及高峰区段,动车组列车在配备的客运乘务人员中要设置补票人员,确保( )有足够时间和精力加强( )。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】
35.《关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》中动车组列车客运乘务班组原则上应配备不少于( )男性乘务人员;16/17辆编组动车组(不含重联)应在配备的客运乘务人员中设置( )列车值班员。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】
34.《关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》中盯控动车组旅客乘降原则上由( )人员负责,必要时可由餐服乘务员、随车( )负责。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】
33.动车组列车列车员(长)、乘警(长)相互间通信使用( )MHz频率,列车司机、随车机械师相互间通信使用( )MHz频率。【出自铁总运〔2016〕201号《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》】
32.《关于优化电子客票退票办理流程》中已领取报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票(无论领取报销凭证与否),均可通过( )网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起180天内(含当日),铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】
31.为避免违反铁路乘车管理规定行为,列车广播应加强安全宣传,提示旅客( ),遵守法律法规和( )规定。【出自铁总办客〔2018〕118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】
30.《关于优化电子客票退票办理流程》中旅客通过12306网站查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上( )后,可于退票之日起( )内前往任一车站售票窗口领取应退票款。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】
29.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意 ( ),言语应明确、严厉、规范,避免处置不当( )。【出自铁总办客〔2018〕118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】
28.违反铁路乘车管理规定行为,既( )和铁路合法权益,又扰乱( ),造成严重不良社会影响。【出自铁总办客〔2018〕118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】
27.高铁“ 静音车厢”是利用列车( )或印发 “( )” 服务提示卡等方式,加强宣传引导。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】
