32.《关于优化电子客票退票办理流程》中已领取报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票(无论领取报销凭证与否),均可通过( )网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起180天内(含当日),铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】

53.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在( )号卧铺下,软卧车定位放置在( )号卧铺下。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

52.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定始发前对车厢进行预冷、预热,空调温度( ),( ),原则上保持冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

51.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定《铁路旅客运输服务质量规范》中规定集便式厕所( )或( )锁闭厕所,其它时间不锁厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

50.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定警示带印有反光材料制作的“请勿靠近、( )”字样,及( )车厢顺号,设置方式、位置统一。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

49.交通部《铁路旅客运输规程》中规定铁路运输企业对运输过程中旅客的( )和财产损失,依法承担( ) 。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

48.交通部《铁路旅客运输规程》中规定铁路运输企业对车票销售过程中知悉的( ) ,应当予以保密,不得( ) 、出售或者非法向他人提供。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

47.国铁《客规》中规定儿童优惠票的( )、车次及席别应与同行成年人所持车票相同,( )不得远于成年人车票的到站。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

46.国铁《客规》中规定在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、( ) 时,铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好( )。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

45.国铁《客规》中规定因列车停运导致旅客退票时,旅客可自( )信息公布时起至车票乘车日期后( )日以内办理退票手续,不收退票费。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

44.国铁《客规》中规定如旅客超重、超大的物品价值( )运费时,可按物品价值的( )核收运费 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】