28.违反铁路乘车管理规定行为,既( )和铁路合法权益,又扰乱( ),造成严重不良社会影响。【出自铁总办客〔2018〕118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

57.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组车内配有( )、( ),定位摆放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

56.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定.车内电子显示屏显示列车运行区间、( )、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、( )等信息,显示及时、准确。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

55.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定.发生旅客伤病时,提供协助,通过( )寻求医护人员帮助;情形严重的,报告( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

54.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定始发、终到客流较大时( )车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由( )负责值守增开的车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

53.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在( )号卧铺下,软卧车定位放置在( )号卧铺下。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

52.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定始发前对车厢进行预冷、预热,空调温度( ),( ),原则上保持冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

51.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定《铁路旅客运输服务质量规范》中规定集便式厕所( )或( )锁闭厕所,其它时间不锁厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

50.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定警示带印有反光材料制作的“请勿靠近、( )”字样,及( )车厢顺号,设置方式、位置统一。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

49.交通部《铁路旅客运输规程》中规定铁路运输企业对运输过程中旅客的( )和财产损失,依法承担( ) 。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

48.交通部《铁路旅客运输规程》中规定铁路运输企业对车票销售过程中知悉的( ) ,应当予以保密,不得( ) 、出售或者非法向他人提供。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】