团体人身保险是通过一张总公的保险单某一团体的全体或大多数成员（一般要求至少为总人数的75%）提供人身风险保障的保险形式。团体人身保险中所指的“团体”不能是（ ）。

（ ），是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。

（ ），是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本的社会形式。

保险职业礼仪在处理保险业务关系、规范保险服务、提高从业人员（ ）、改善保险业形象方面具有重要意义。

服务是提供时间、空间、方式或者是心理效应的经济活动，下列哪些不属于服务的特征（ ）

职业态度是人们在一定社会环境的影响下，通过职业活动和（ ）所形成的、对岗位工作的一种（ ）的劳动态度和心里倾向。

下列对于职业道德的含义理解错误的是（ ）。

职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠（ ）来维持的行为规范的综合。

下面的服务方式，哪些不属于售前服务（ ）。

售前服务一般是指在向客户销售之前，通过进行广泛的市场调查来（ ）客户的需求和购买心理，采用多种方法来吸引客户的注意力，引起他们的兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。

将客户群划分为经济型客户、道德型客户、方便型客户和个性化客户是根据（ ）。