客运服务质量问题主要包括（）、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

大事故：损失金额（）万元及其以上，不足１０００万元

持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、（）的人员凭证可以购买优待票。

持中华人民共和国残疾军人证、（）、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭中华人民共和国居民身份证、居民户口簿等可判定年龄的有效身份证件信息补票时，按证件信息判定年龄后补票；凭护照、出入境通行 证等无法判定年龄的有效身份证件信息补票时，按（）办理补票。

持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前（）时，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭中华人民共和国居民身份证、居民户口簿等可判定年龄的有效身份证件信息补票时，按证件信息判定年龄后补票；凭护照、出入境通行 证等无法判定年龄的有效身份证件信息补票时，按成人办理补票。

持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭中华人民共和国居民身份证、居民户口簿等可判定年龄的有效身份证件信息补票时，按证件信息（）后补票；凭护照、出入境通行 证等无法判定年龄的有效身份证件信息补票时，按成人办理补票。

持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以（）。

持工作证明的（）和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。

乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客，通过 12306 互联 网订餐平台（含 12306 网站、手机 APP 等），预订指定列车和（）符合铁路运营食品经营许可条件的餐食产品，支付餐费及配送费，由符合 铁路食品配送资质的站车配送单位按时将餐食配送至订餐旅客指定的车厢和席位，完成订餐。

乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客，通过 12306 互联 网订餐平台（含 12306 网站、手机 APP 等），预订指定列车和供餐站符合铁路运营食品经营许可条件的餐食产品，支付餐费及配送费，由符合 铁路食品配送资质的站车配送单位（）将餐食配送至订餐旅客指定的车厢和席位，完成订餐。