乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客，通过 12306 互联 网订餐平台（含 12306 网站、手机 APP 等），预订指定列车和供餐站符合铁路运营食品经营许可条件的餐食产品，支付餐费及配送费，由符合 铁路食品配送资质的站车配送单位（）将餐食配送至订餐旅客指定的车厢和席位，完成订餐。

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走（）、 （），走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻爬车 底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、 人行地道，走平交道时做到“一停（）”，不横越线路，不钻爬车 底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车（）进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后，交车辆乘务员。

列车到站前、开车后 2 分钟内，安排给水的车厢乘务员应读取水压表、水位计、液位仪核实水箱水量，确认车站执行给水作业后在站车交互系统录入值乘车厢给水情况，（）汇总沿途各站给水情况后提报。

列车到站前、开车后 2 分钟内，安排给水的车厢乘务员应读取水压表、（）、液位仪核实水箱水量，确认车站执行给水作业后在站车交互系统录入值乘车厢给水情况，列车长汇总沿途各站给水情况后提报。

库内不具备给水条件或列车在库外停留的，普速列车（）补水 3 辆用于车内保洁。

库内不具备给水条件或列车在（）的，普速列车终到后补水 3 辆用于车内保洁。

客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理（）的纸质或电子凭证。

客运记录是指在（）或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

客运服务质量问题主要包括（）、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、其他等八大类。