持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭中华人民共和国居民身份证、居民户口簿等可判定年龄的有效身份证件信息补票时，按证件信息（）后补票；凭护照、出入境通行 证等无法判定年龄的有效身份证件信息补票时，按成人办理补票。

列车到站前、开车后 2 分钟内，安排给水的车厢乘务员应读取水压表、（）、液位仪核实水箱水量，确认车站执行给水作业后在站车交互系统录入值乘车厢给水情况，列车长汇总沿途各站给水情况后提报。

库内不具备给水条件或列车在库外停留的，普速列车（）补水 3 辆用于车内保洁。

库内不具备给水条件或列车在（）的，普速列车终到后补水 3 辆用于车内保洁。

客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理（）的纸质或电子凭证。

客运记录是指在（）或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

客运服务质量问题主要包括（）、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

客运服务质量问题主要包括以职务谋私、粗暴待客、勒卡索要、（）、违规经营、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

禁止携带但可以托运的物品：锐器：菜刀、（）、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具（刀刃长度超过60毫米）

禁止携带但可以托运的物品：锐器：菜刀、水果刀、剪刀、（）、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具（刀刃长度超过60毫米）

广播及集中控制的视频播放时间为7：00-12：30、15：00-21：30。列车在7：00以前或（）之后始发或终到的，根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30-60分钟，其他时间只能播报应急广播。