严重两违造成客户重伤或（）轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。

旅客在 12306 互联网订餐平台预订列车经营餐食时，可在线选 择就餐时间段到餐车就餐或打包配送到席位，并可在就餐时间段 1 小时前进行一次在线更改，到餐车就餐的，（）要按订单就餐时间段备餐并安排餐位。

旅客运输的运送期间自（）至到站出站时止计算。

旅客运输的（）自检票起至到站出站时止计算。

旅客因误乘、误降，在免费送回区间，旅客不得（）。如中途下车，对往返 乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

旅客因（），在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返 乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

旅客因误乘、误降，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返 乘车的免费区间，按（）列车等级分别核收往返区间的票款。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收（）的票款。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在（）列车可予以办理，核收越站区间的票款。

旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向（）提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车 凭证。

旅客携带（）时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车 凭证。