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《铁路行李、包裹损失处理规则》第三十八条特殊情况下办理赔偿的最长期限：快运分公司不超（ ）个工作日，快运公司不超过10个工作日。
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《铁路常旅客服务办法》第十九条，积分自进入账户当日起连续（ ）有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，坚持“（ ）”的服务理念。
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《铁路客运运价规则》规定，旅客票价采取（ ）的办法确定。
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《关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定，列车区段停运退票，车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间（ ）退还手续，不收取退票费，已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第274条规定，线路坡度超过（ ）‰，长度为2km及以上的为长大下坡道。
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《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，普速旅客列车车站客运人员使用无线对讲主叫司机时使用（ ）频率。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，携带品搬运服务不得违反（ ）。
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《铁路交通事故调查处理规则》第八十条规定，每日事故的统计时间，由（ ）。但填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以零点改变日期。
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《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，刨花板箱箱板厚度不小于（ ）mm。
