《关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定，列车区段停运退票，车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间（ ）退还手续，不收取退票费，已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。

《民法典》第八百一十五条，旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组操纵端司机室侧门（窗）由动车组乘务员管理，运行中严禁开启。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十七条，行李超过运到期限40日以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。

《高铁小型车站服务质量规范》4.2规定，图形标志符合标准，齐全醒目，位置恰当，安装牢固，内容规范，信息准确。

《铁路行包运输管理办法》规定，没有直达列车时，如途中有多个站都有始发列车接运，原则上应当在第一个中转站中转，但其他站要适量分担。

《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第五条规定，严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理“停开、动关锁，出站台四门检查瞭望”等有关规定，杜绝旅客和乘务人员飞乘飞降，运行中任何人员严禁开启车门。

《铁路旅客运输办理细则》规定，空驶费按最短径路并全程通算。

《中国铁路运输收入管理规定》第四十五条结账出现票号缺失、票号未连续使用，打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按少收款处理。

《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第十三条规定，硬卧车一人值乘两车时，要本着方便旅客乘降的原则合理确定开门位置，并在换票时提前向旅客通报。

《铁路旅客运输办理细则》规定，暂存处应公布收费标准和注意事项。